Politique d’expédition

Politique de livraison

Zone de livraison

Frosteo livre actuellement en France métropolitaine uniquement.

Délais de livraison

Mode de livraison Délai estimé
Colissimo (La Poste) 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en cas de forte demande saisonnière, de conditions météorologiques exceptionnelles ou d'événements indépendants de notre volonté.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande aura été prise en charge par notre transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi Colissimo vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur :

👉 www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Réception de votre commande

À réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état général du colis avant de signer le bon de livraison
  • Signaler immédiatement au livreur toute anomalie visible (colis endommagé, ouvert ou détrempé)
  • Déballer et vérifier le contenu du colis en présence du livreur si possible
  • En cas de dommage ou de manque, formuler des réserves écrites auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, et nous en informer à info@frosteo.fr

Colis non livré ou retourné

Si votre colis est retourné à l'expéditeur suite à une adresse incorrecte ou à une absence prolongée, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, nous vous invitons à :

  1. Vérifier le suivi de votre commande sur www.laposte.fr
  2. Vérifier auprès de votre bureau de poste local qu'un avis de passage n'a pas été laissé
  3. Nous contacter à info@frosteo.fr en indiquant votre numéro de commande

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour plus d'informations sur les retours et remboursements, consultez nos Conditions Générales de Vente : https://frosteo.fr/policies/terms-of-service

Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

📧 info@frosteo.fr Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

Dernière mise à jour : juillet 2026 LEHMANN GLOBAL RISK LTD — Trading as Frosteo — www.frosteo.fr