Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site www.frosteo.fr.

Vendeur : LEHMANN GLOBAL RISK LTD Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Numéro d'enregistrement (Companies House) : 17121777 Siège social : 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom Exploitant la marque commerciale : Frosteo (www.frosteo.fr) E-mail : info@frosteo.fr

Article 1 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.frosteo.fr par des consommateurs particuliers (personnes physiques non professionnelles) résidant principalement en France métropolitaine.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. LEHMANN GLOBAL RISK LTD se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 2 — Produits

Frosteo propose à la vente des climatiseurs mobiles, ventilateurs, purificateurs d'air et accessoires associés.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la fiche produit correspondante. Les photographies présentées sur le site ont valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.

Frosteo s'engage à ne proposer à la vente que des produits bénéficiant des certifications réglementaires requises pour la mise sur le marché européen (notamment marquage CE).

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). LEHMANN GLOBAL RISK LTD se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est réputée ferme et définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation vous est adressé à l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

LEHMANN GLOBAL RISK LTD se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, etc.).

Le paiement est exigible intégralement au moment de la passation de la commande.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, en France métropolitaine.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sous réserve de disponibilité des produits.

En cas de retard de livraison, le client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais. Si le retard excède 30 jours à compter de la date de commande, le client pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

Les risques liés au transport sont à la charge du vendeur jusqu'à la livraison effective au client.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à LEHMANN GLOBAL RISK LTD par e-mail à info@frosteo.fr, en indiquant son numéro de commande.

Le client doit retourner le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant sa notification. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 8 — Garanties légales

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, LEHMANN GLOBAL RISK LTD est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, dans un délai de 30 jours suivant sa demande et sans frais.

8.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil, LEHMANN GLOBAL RISK LTD est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine.

Le consommateur peut invoquer cette garantie dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix d'achat.

Article 9 — Service après-vente et réclamations

Pour toute réclamation relative à votre commande, contactez notre service client :

Article 10 — Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est régi par notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse : https://frosteo.fr/policies/privacy-policy

Article 11 — Médiation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. En l'absence de résolution amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

LEHMANN GLOBAL RISK LTD — Trading as Frosteo — www.frosteo.fr — info@frosteo.fr